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湖南法治報(bào)訊（通訊員 莫有兵 田夢思）“謝謝你們不辭勞苦，上門為我媽辦理公證。”山江鎮(zhèn)魚井村村民吳某某，緊緊拉住鳳凰縣公證處工作人員的手，連聲道謝。

近年來，鳳凰縣公證處始終堅(jiān)持“公證為民”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮公證職能職責(zé)，努力讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公證法律服務(wù)，不斷增強(qiáng)了人民群眾對公證服務(wù)的滿意度和獲得感。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，增強(qiáng)社會(huì)公信力

“要像愛護(hù)自己的眼睛一樣，珍視公證質(zhì)量”。公證質(zhì)量是公證工作的生命線，關(guān)系到申請人切身利益和公證事業(yè)形象，必須嚴(yán)管。按照《中華人民共和國公證法》和《公證程序規(guī)則》要求，鳳凰縣公證處嚴(yán)把受理、核實(shí)、審批、出證、歸檔“五個(gè)關(guān)口”，建立完善公證質(zhì)量管理“三項(xiàng)制度”，建立健全“日清月查”質(zhì)量管理制度，每月抽出時(shí)間對已歸檔的公證卷宗進(jìn)行集中“跟蹤檢查”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，落實(shí)公證員核查制度。按照“崇法、尚信、守正、求真”的要求，增強(qiáng)公證員政治意識、紀(jì)律意識、宗旨意識、責(zé)任意識。嚴(yán)格收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)流程。通過“兩公開”和“兩設(shè)立”,將公證辦事程序、范圍、時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)公開，設(shè)立舉報(bào)電話和服務(wù)窗口，接受社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范公證執(zhí)業(yè)程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公證質(zhì)量中存在的問題和不足，采取有效措施加以整改，不斷提高公證工作的公信力，樹立良好的社會(huì)形象。

創(chuàng)新便民舉措，惠民服務(wù)再升級

持續(xù)深化“放管服”改革，全面推行公證事項(xiàng)證明材料清單制度，不斷提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”和“最好不用跑”的服務(wù)追求。全面實(shí)行“一次性告知”服務(wù)，減少群眾少跑腿。首次接待時(shí)，一次性明確告知當(dāng)事人辦理公證的條件、程序、期限以及需要提交的材料，有效避免了群眾多跑路。對申請人路途遙遠(yuǎn)、繼承關(guān)系復(fù)雜等特殊情況，工作人員通過微信，電話與當(dāng)事人進(jìn)行溝通交流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以高效便捷的方式為當(dāng)事人提供公證法律服務(wù)。針對行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體，實(shí)行優(yōu)先接待、優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理，對不能到公證處申請辦理公證的特殊人群采取“上門服務(wù)”的工作方式，確保當(dāng)事人在辦理公證業(yè)務(wù)時(shí)能夠更加便捷方便，真正做到了暖民心、解民憂。三年來，鳳凰縣公證處共為群眾辦理公證事項(xiàng)900多件，為老弱病殘、企業(yè)等提供上門辦證36件。

強(qiáng)化公證普法，提升群眾滿意度

鳳凰縣公證處積極開展公證法律宣傳活動(dòng)，為群眾解疑釋惑，真正讓公證法律知識走到群眾身邊。通過湖南法治報(bào)、法治新湘西、團(tuán)結(jié)報(bào)、鳳凰融媒、法治鳳凰等媒體或報(bào)刊，積極宣傳公證典型案例，提高公眾知曉度。依托辦公服務(wù)大廳窗口，在日常業(yè)務(wù)辦理過程中，堅(jiān)持從法律依據(jù)、辦理流程等環(huán)節(jié)入手，力爭通過工作點(diǎn)滴為群眾講理講法，潛移默化引導(dǎo)群眾尊法學(xué)法守法用法，依法維權(quán)。在辦好公證案件的同時(shí)，有效提升群眾對公證法律服務(wù)的知曉率和滿意度。在上門辦證、進(jìn)村入戶核實(shí)的過程中開展普法宣傳，針對遺囑，婚姻家庭矛盾、財(cái)產(chǎn)分割、繼承、贈(zèng)與、鄰里糾紛等相關(guān)問題為群眾提供法律意見，宣傳與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，推動(dòng)法律服務(wù)真正走到群眾身邊、走進(jìn)群眾心里，讓人民群眾更好地知曉公證、了解公證、運(yùn)用公證。三年來，累計(jì)開展專題宣傳12場次，現(xiàn)場解答咨詢360余人次，接待來電來訪群眾1100余人次。

   下一步，鳳凰縣公證處將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，自覺踐行“司法為民”服務(wù)理念，充分發(fā)揮公證職能在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)治理和保障民生的重要作用，不斷延伸服務(wù)方式，持續(xù)提升公證服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)傳遞公證人的溫暖，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。

作者：莫有兵 田夢思

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)